En La Quincallería queremos ofrecer un proceso de compra claro y sencillo. Las siguientes políticas aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Cancelación antes del despacho
Si el cliente solicita cancelar una orden antes de que haya sido despachada, podrá recibir un reembolso al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Una vez la orden haya sido despachada, ya no será elegible para reembolso al método de pago original.
Devoluciones — 7 días
El cliente tendrá hasta 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para realizar una devolución.
Una vez el producto haya sido despachado, no se realizarán devoluciones de dinero. Toda devolución aprobada será procesada mediante crédito de tienda.
Para ser elegible para devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar y en buenas condiciones.
- Mantener su empaque original, cuando aplique.
- Incluir todas sus piezas, accesorios y componentes.
- Presentar evidencia de compra.
Productos que NO tienen devolución
Por la naturaleza de estos productos, no se aceptarán devoluciones ni cambios de:
- Pinturas preparadas o personalizadas.
- Productos abiertos.
- Materiales cortados o modificados a solicitud del cliente.
- Órdenes o productos especiales solicitados específicamente para el cliente.
Recomendamos al cliente verificar cuidadosamente las medidas, colores, cantidades, especificaciones y productos seleccionados antes de completar su compra.
Entrega de mercancía para devolución
Toda mercancía que cualifique para devolución deberá ser entregada directamente en nuestra tienda física dentro del periodo establecido de 7 días.
La Quincallería no realizará recogidos de mercancía para devoluciones. El cliente será responsable de transportar y entregar el producto en la tienda.
La mercancía será inspeccionada antes de aprobarse el crédito.
Crédito de tienda
Una vez aprobada la devolución, se otorgará un crédito de tienda por el valor aprobado de la mercancía devuelta.
El crédito podrá utilizarse para futuras compras en La Quincallería y no podrá cambiarse por efectivo ni reembolsarse al método de pago original.
Productos incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto diferente al ordenado o identifica un posible defecto, deberá comunicarse con La Quincallería dentro de 24 a 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso.
Disposición general
La Quincallería se reserva el derecho de inspeccionar toda mercancía devuelta y determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Al completar una compra en nuestra tienda online, el cliente reconoce y acepta esta Política de Cancelaciones, Devoluciones y Créditos.